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售后服务

退换货政策

1、退换货规定:

订单一旦生成若无礼品质量问题,不予办理礼品退换货。为了保障您的权益,请确保是您本人签收,并在签收时当场验货,如发现货物损坏,请直接拒收退回,我们将安排为您重新发货。

2换货条件:

因质量问题或物流原因导致商品发生损坏而引发的换货,仅限于签收礼品后3日内与商城客服联系并告知质量问题,将商品、附件、说明书、保卡、购物凭证、包装一并保存完好,等待我司安排办理换货

3、换货规则:

(1)到货后商品质量、物流损坏、发错礼品的问题,商城为您采取换货的补救措施,所产生换货物流费用由商城全部承担。换货行为仅限于更换同款式、同型号、同颜色的礼品,配送地址不可变更。

(2)礼品使用后如出现质量问题,您可以按照保修卡上的联系方式与厂家的售后服务部门联系,如商品在保修期内也可以拨打商城客服电话,由客服人员为您办理相关售后事宜,如不在保修范围内而产生的维修费用由客户自行承担。

(3)收货后90天内因正常使用出现质量问题寄回商城进行售后的礼品经由专业人员检测,如确有质量问题,我们将为您办理换货或维修正常使用出现质量问题的礼品,积分商城承担物流费用因非正常使用造成质量问题的礼品,往返产生的快递费用和维修费用客户承担。

4)由于礼品兑换使用的为采钻,并不是实际现金,不能开具发票,如您在使用过程中出现问题,需维修,不能提供发票,请见谅!

4、若出现以下情况,不予进行礼品退换货:

1)客户个人定制类,餐饮类,保险类,彩票类,金融产品类,积分互换类,票务类,鲜活易腐类, 在线下载的音像制品、计算机软件等数字化礼品,已交付的报纸期刊类礼品;

2)因礼品非正常使用出现质量问题;

3)将礼品存储、暴露在超出礼品适宜的环境中造成损坏;

4)因未经授权的修理、改动、不正确的安装造成损坏;

5)不可抗力导致礼品损坏;

6)礼品的正常磨损;有使用过的痕迹,底/面有磨损、有污渍等,影响二次销售;

7)客户在换货前未与商城客服取得联系而递回的礼品;

8)退回礼品外包装或其他礼品附属物不完整或有毁损,说明书、保修单、标签等有缺失的礼品

9)超出退换货时限的礼品;

10)任何非本商城采钻兑换的礼品;品自身携带的商品序列号与礼品寄出记录的不符(换货礼品的序列号应与售出时记录的相符);

11)礼品图片及文字仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有色差,不属质量问题,具体以实物为准;

12)包装含有防伪码的一经刮开不予以换货;质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认;

13)非质量问题以及使用过程中出现问题;



换货流程

订单一旦生成若无礼品质量问题,不予办理礼品退换货;如商品有质量问题,请在收货后3个工作日内与商城客服联系并告知质量问题,待商城核实无误后,给您办理换货。操作流程见下图:


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