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常见问题

1、我想采钻剩余情况,怎么查询呢?

您可以登录积分商城,在我的账户或会员中心查询如下图:


2、我的采钻数怎么为0了,我没有兑换商品啊?

采钻有效期随当期会员有效期一致,会员到期日自动清零。请您在有效期内进行使用。


3、我在网站下单后如何知道订单状态?

您可登录积分商城自行查询订单信息。具体方式为:您访问积分商城,登陆后进入“我的订单”,即可查询订单信息及订单配送情况。如不方便查询,可咨询商城客服人员进行查询。


4、我在积分商城兑换的礼品是否可以提供发票?

由于积分兑换是为答谢广大客户所提供的回馈性质的服务,并非现金买卖礼品,因此您在积分商城使用积分兑换或使用积分+现金模式兑换礼品,均不提供发票敬请谅解。


5、兑换的商品收到了,想换其他的,可以退货吗?

订单一旦生成,是无法办理退货的,详情请参考售后服务。


6、一起兑换多件礼品,为什么不能一起收到?

由于商品属性、厂商仓库、物流等原因,兑换多件礼品时可能会被拆分成多个包裹,由不同的物流公司承运,部分包裹可能将在不同时间送达,给您带来的不便敬请谅解。


7、混合支付时,采钻不够导致支付失败,但现金部分已扣款怎么办?

请您及时联系在线客服或拨打电话18610650980/15313710299我们会在第一时间帮您处理。


8、下单后何时才能收到礼品?

实物礼品的递送时间大约为15个工作日,如因法定节假日或不可抗力,可能产生一定的延迟;虚拟礼品的兑换由专人负责,请留意收到短信或邮件。如果超过15个工作日您尚未收到礼品,请致电客服电话,提供您的兑换订单号进行查询。

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